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App do assinante

Quem vê:Administrador

O app com a marca do provedor para os assinantes: faturas e PIX, chamados, desbloqueio e os dados do cadastro. Aqui o provedor liga o app, muda a cor e os textos, escolhe o que aparece nele e vê os celulares conectados, sem gerar o app de novo.

A tela

Configurações › App do assinante. Na foto, o código da empresa, o identificador nas lojas e o endereço da API foram cobertos de propósito.

Cartões: se o app está Ligado ou Desligado, os celulares conectados, os assinantes com o app, os celulares usados hoje e quantos recebem avisos no celular.
Prévia do topo do app com a cor, o logo e o nome de agora. A saudação, a conexão e a fatura da prévia são só um exemplo.
Nome sob o ícone e Cor do app, com o contraste do texto branco sobre a cor.
Logo: o app usa a logomarca do provedor e, sem ela, mostra as iniciais. Trocar em Dados do provedor abre os Dados do provedor.
Gerar o app: os dados que a REDIQ usa para gerar o app com a marca do provedor. São o código da empresa, o identificador nas lojas, o endereço da API e a versão da configuração.
O que pede gerar o app de novo: só o ícone, o nome sob o ícone, a abertura do app e o identificador nas lojas. A cor, o logo dentro do app, os textos e o que aparece mudam na próxima vez que o assinante abrir o app.
Copiar os dados (JSON) copia os dados do cartão de uma vez.
O que vem da central do assinante: o app segue os interruptores da central, e o que está Desligado lá fica desligado no app. A lista mostra faturas e 2ª via, PIX, boleto, notas fiscais, envio de comprovante e desbloqueio pelo comprovante, carnê e contrato em PDF, desbloqueio de confiança, chamados (e se o bloqueado pode abrir chamado ou ter mais de um ao mesmo tempo), conexão e consumo, senha da conexão, pedido de atualização do cadastro e verificação em duas etapas.
Mudar na central do assinante abre a Central do assinante, onde ficam esses interruptores. Só aparece para quem pode configurar a central.

O código da empresa é o mesmo do App do técnico. Se o provedor ainda não tem código, o cartão Gerar o app pede para falar com o suporte da plataforma.

Ligar o app e mudar a marca

Abaixo dos cartões ficam as configurações do app, em três módulos: App do assinante, App do assinante: campo e rede e App do assinante: comercial. Cada grupo fica num cartão e funciona como em Recursos do sistema: o lápis liga a edição do cartão, e Restaurar padrão, embaixo de uma configuração alterada, volta ao valor de fábrica.

O cartão App do assinante em edição. A tela é longa: na foto, as partes de cima foram omitidas.

Módulo App do assinante, com quantas configurações tem e quantas foram alteradas.
App do assinante ligado (padrão: desligado). Desligado, o app mostra que está indisponível e ninguém entra, nem quem já tinha entrado. A central do assinante na web não muda.
Nome do app (sob o ícone): até 30 letras. Vazio, vale o nome do provedor. O nome novo só chega aos celulares quando o app for gerado de novo.
Cor do app no formato #RRGGBB (padrão #0F766E). O app tira dela os tons claro e escuro. Cor clara demais é recusada: o texto branco precisa de contraste de pelo menos 4,5:1.
Texto da tela de entrada (até 300 letras; vazio, vale o texto de boas-vindas da central) e Texto de ajuda para entrar (até 600 letras), que aparece em “Precisa de ajuda?”. O texto de ajuda já vem com a explicação do CPF ou CNPJ e da senha da central.
Barra de edição: Salvar alterações grava o cartão; Cancelar (ou Esc) desfaz. Na foto, a barra cobre o último campo, Celulares conectados por assinante: de 1 a 10, padrão 5. Quem entra num celular a mais desconecta sozinho o celular usado há mais tempo.

No cartão App do assinante, clique no lápis.
Marque App do assinante ligado.
Se quiser, mude o nome, a cor e os textos.
Clique em Salvar alterações. O cartão do topo passa a mostrar Ligado.

Campo e rede

Módulo App do assinante: campo e rede: a visita do técnico, o pedido de data, a queda em massa e os avisos no celular.
Visita do técnico. Técnico a caminho no app do assinante: o mapa ao vivo só no trajeto até a casa do assinante (padrão) ou só “a caminho”, com a previsão de chegada e sem mapa. O assinante vê o primeiro nome do técnico e a inicial do sobrenome. Código da visita: desligado (padrão), o técnico diz o código na porta, ou o código vale na porta e também para concluir a OS pelo app.
Agendamento pelo app. O assinante pode pedir data para a visita (padrão: sim). Ele escolhe o dia e o período, e o pedido aparece na ficha da OS em Instalações, para a equipe aceitar com a hora exata ou recusar. O cartão também tem o primeiro dia que ele pode pedir (padrão: a partir de amanhã), até quantos dias à frente (padrão 14), se aceita sábado (só de manhã) e os horários da manhã (8h às 12h) e da tarde (13h às 18h). Domingos e feriados nunca aparecem.
Queda em massa no app. Nada aparece sozinho: a queda só vai ao app quando alguém a publica em Quedas em massa. Se ninguém marcar a volta, ela sai do app depois do prazo (padrão: 24 horas).
Avisos no celular. Avisar a fatura que vence em (dias) (padrão 3; 0 não avisa) e Avisar a fatura nova (padrão: sim). Os avisos saem às 9h, uma vez por fatura, só para quem usa o app.

Comercial

Módulo App do assinante: comercial: a troca de plano, a indicação e o teste de velocidade.
Troca de plano. Troca de plano automática pelo app (padrão: não). Desligada, o app só envia o pedido de troca, que vira um chamado “Troca de plano” para a equipe confirmar no painel. Ligada, a troca é feita na hora, mas só para os planos marcados no cadastro do plano. Contrato bloqueado ou cancelado nunca troca sozinho. Promoção na troca automática: manter a promoção atual (padrão), entrar na promoção do plano novo ou cobrar o valor cheio. O assinante vê o resultado antes de confirmar.
Indique um amigo (padrão: aparece no app). O assinante informa o nome e o celular de quem indica. A indicação chega em Solicitações de assinatura, com quem indicou, para a equipe entrar em contato.
Campanha de indicação (padrão: desligada). Ligada, quem indica ganha um prêmio quando o indicado vira cliente e cumpre o gatilho. O cartão tem o prêmio (desconto em R$ na próxima fatura, desconto em R$ ou em % por alguns meses, ou pagamento em dinheiro), o valor, por quantos meses, quando o prêmio é liberado (na 1ª fatura paga do indicado, na instalação ou depois de algumas faturas pagas), o limite de prêmios por mês, se indicado que já foi cliente conta, o benefício do indicado e o texto da campanha no app.

Os planos que aparecem no app e os que trocam sozinhos se marcam no cadastro de cada plano, em Planos.

O prêmio em desconto entra nas mensalidades em aberto de quem indicou. O prêmio em dinheiro vira uma conta em Contas a pagar, e a equipe marca o prêmio como pago em Indicações.

Teste de velocidade

Teste de velocidade: a tela do teste no app.
Teste de velocidade no app (padrão: ligado). Desligado, o app não mostra a tela do teste nem os links para outros testes.
Servidor principal do teste (padrão: Cloudflare) e Servidor reserva do teste (padrão: Fast.com). O app sempre mede com o principal; o assinante não escolhe. Se o principal falhar, o app usa o reserva sozinho; com Nenhum, mostra o erro. O reserva precisa ser diferente do principal. As opções são o servidor LibreSpeed do provedor (mede dentro da rede do provedor), a Cloudflare e o Fast.com (Netflix, integração não oficial). Com Cloudflare e Fast.com, o app mostra um aviso de privacidade antes do 1º teste e grava o aceite.
Endereço do servidor LibreSpeed: o endereço HTTPS do servidor de teste dentro da rede do provedor. Sem ele, o LibreSpeed não pode ser o principal nem o reserva. O servidor precisa aceitar as chamadas do app (CORS).
Guardar os testes de velocidade por (dias): padrão 365, de 30 a 1.825. Depois do prazo, o resultado é apagado.
Links para outros testes: SIMET (NIC.br), Brasil Banda Larga (EAQ/Anatel) e nPerf, desligados por padrão. Cada link abre o site oficial.

Os testes feitos no app aparecem na ficha do contrato, aba Conexão, no cartão Testes de velocidade do app, quando houver teste.

Celulares dos assinantes

O fim da tela. Na foto, a lista está vazia: no provedor de exemplo, nenhum assinante entrou no app.

Celulares dos assinantes: os celulares em que cada assinante entrou no app.
Busca por assinante, código do cliente ou aparelho.
Abas Todos, Conectados e Desconectados.
Exibição liga e desliga colunas.
Lista: o assinante (nome e código, com link para o cliente), o aparelho, o sistema, a versão do app, o último uso e a situação. Num celular conectado, a situação diz se ele recebe avisos e até quando o acesso vale.

Abra o menu ⋯ do celular e escolha Desconectar.
Leia o aviso e confirme.

Desconectar serve para celular perdido ou vendido: o app volta para a entrada na próxima vez que for usado, e os avisos deixam de ir para ele. O assinante pode entrar de novo com a senha da central.

Os celulares dos técnicos ficam em Aparelhos do app.

Antes da liberação

O app do assinante é um adicional da REDIQ. Enquanto a REDIQ não libera o app para o provedor, a tela mostra, abaixo dos cartões, o aviso azul “O app do assinante é um adicional da REDIQ e ainda não está liberado para este provedor”. Nesse período dá para ver a marca e os dados para gerar o app e ajustar as configurações, mas o app não liga: ao salvar App do assinante ligado, o sistema recusa e pede para falar com a REDIQ.

Depois da liberação, enquanto o app estiver desligado, aparece no mesmo lugar um aviso amarelo: quem abrir o app vê que ele está indisponível, com os contatos do provedor. Para ligar, siga Ligar o app e mudar a marca.