Comprovantes recebidos

A fila dos comprovantes de pagamento que os assinantes enviam pela central do assinante. Você confere o arquivo e aceita, dando baixa no título, ou recusa com o motivo.

Cada comprovante novo também chega como aviso no sino do painel.

A lista Conferir um comprovante Aceitar ou recusar

A lista de comprovantes

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Financeiro › Comprovantes recebidos, na visão Em análise.

1. Cartões: em análise (aguardando a equipe, ou quantos já têm o título pago), liberados em confiança pelo comprovante agora, aceitos e recusados nos últimos 30 dias e bloqueados de novo (prazo vencido ou recusa, 30 dias). Clique em Em análise, Liberados em confiança ou Bloqueados de novo para filtrar a lista.
2. Visões: Em análise, Aceitos, Recusados e Todos, cada uma com a contagem. A fila Em análise vem do mais antigo para o mais novo.
3. Busca por cliente, login ou número do comprovante.
4. Desbloqueio por comprovante: liberado em confiança, título pago no prazo, bloqueado de novo, encerrado sem bloquear ou pedido sem liberação.
5. Menu ⋯ da linha: Ver o comprovante, Abrir o arquivo, Aceitar e receber, Recusar, Abrir o título e Ficha do cliente.

Cada linha mostra quando o comprovante chegou, o cliente e o login, a fatura (número, situação, vencimento e valor), o pagamento informado (data e forma), o arquivo, o desbloqueio e a situação. Um alerta no arquivo avisa quando o mesmo arquivo já chegou em outro comprovante.

Busca, filtros, colunas e páginas funcionam como em todas as telas: veja Como usar as listas.

Conferir um comprovante

Clique na linha, ou em Ver o comprovante no menu ⋯, para abrir a prévia ao lado.

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A prévia de um comprovante em análise que liberou a conexão em confiança. O arquivo da foto é um comprovante de exemplo.

1. Cabeçalho: número do comprovante, quando chegou, o cliente, a situação, o desbloqueio e o login.
2. Arquivo enviado. Imagem e PDF aparecem na própria prévia; a imagem abre em outra aba ao clicar. Outro tipo de arquivo vem com o botão para baixar.
3. Fatura: número (abre o título), descrição, vencimento, valor, valor para hoje, situação e, se já foi paga, quando.
4. O que o assinante informou: data do pagamento, como pagou e a mensagem, se ele escreveu.
5. Desbloqueio por comprovante: quando a conexão foi liberada, até quando fica em confiança e a situação. Se não foi liberada, o motivo.
6. Aceitar e receber e Recusar: veja Aceitar ou recusar. Só no comprovante em análise, para quem pode analisar.
7. Ficha do cliente abre o cliente.

Quando o mesmo arquivo já chegou em outro comprovante, um aviso aparece acima do arquivo. Depois da análise, o bloco Análise mostra quem analisou, quando e o motivo da recusa.

Aceitar ou recusar

Aceitar e receber

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Aceitar e receber abre o diálogo de recebimento já preenchido. Na foto, ele foi aberto e fechado com Esc, sem receber.

1. Receber título: o mesmo diálogo de recebimento dos títulos, para a fatura do comprovante.
2. Forma de pagamento: já vem com a forma que o assinante informou (PIX, transferência, depósito ou boleto), quando ela está ativa.
3. Observação: já vem com o número do comprovante e a data de pagamento informada.
4. Receber dá a baixa no título. Em seguida, o comprovante fica como aceito.

1. Na prévia ou no menu ⋯, clique em Aceitar e receber.
2. Abre o diálogo de recebimento do título, já com a forma informada pelo assinante e uma observação com o número do comprovante. A data informada só entra para quem pode informar data de pagamento diferente de hoje.
3. Confira os valores e clique em Receber. O comprovante fica como aceito.

Se o título já foi pago por outro caminho, o botão vira Aceitar (título já pago) e só marca o comprovante como aceito.

Recusar

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O diálogo Recusar comprovante. Na foto, ele foi aberto e fechado com Esc, sem recusar e sem nada digitado.

1. Recusar o comprovante, com o aviso: o assinante vê o motivo na central. Se o comprovante liberou a conexão em confiança, ela volta a ficar bloqueada na hora.
2. Motivo, obrigatório, com pelo menos 5 letras.
3. Recusar comprovante confirma. Voltar fecha sem recusar.

1. Na prévia ou no menu ⋯, clique em Recusar.
2. Escreva o motivo. O assinante vê o motivo na central.
3. Clique em Recusar comprovante. O título continua em aberto.

Nota

Se o comprovante liberou a conexão em confiança, recusar bloqueia a conexão de novo na hora. Comprovante de título cancelado ou estornado não pode ser aceito: recuse com o motivo. Aceitar exige também a permissão de receber títulos. Ver e analisar a fila: por padrão, Atendimento e Administrador.

Nota

O assinante só envia comprovante se a opção estiver ligada em Central do assinante. Lá também fica o desbloqueio por comprovante: ligado, o contrato bloqueado por atraso volta a funcionar em confiança ao enviar o comprovante e é bloqueado de novo sozinho se a fatura não for baixada no prazo.

Telas relacionadas

• Clientes
• Central do assinante