Entrar no painel

Como entrar no painel com o seu e-mail e a sua senha, o que fazer quando esquecer a senha, como digitar o código da verificação em duas etapas e como sair.

Os números nas fotos correspondem aos itens logo abaixo de cada uma. Passe o mouse num item para destacar a marcação.

A tela de login Esqueci a senha Código de verificação Sair

A tela de login

O painel abre no endereço do seu provedor. A aba do navegador mostra Entrar · REDIQ.

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A tela de login, num provedor que oferece o "Esqueci a senha". Na foto, os campos estão vazios e o endereço do servidor, no rodapé, foi desfocado de propósito.

1. Nome do provedor, em destaque, com as equipes que usam o painel. No alto ficam a data e a hora.
2. E-mail do seu usuário. Maiúsculas e minúsculas não fazem diferença.
3. Senha. O olho, à direita, mostra ou esconde o que foi digitado. Com o Caps Lock ligado, aparece o aviso Caps Lock está ativado.
4. Lembrar de mim mantém você conectado neste navegador mesmo sem usar o painel. Só aparece quando o provedor oferece a opção. Na mesma linha, à direita, fica o link Esqueci a senha, quando o provedor também oferece (veja Esqueci a senha).
5. Entrar confere o e-mail e a senha.
6. Problemas para entrar? Quem resolve é o administrador do provedor (veja Esqueci a senha).
7. Tema claro (sol) ou escuro (lua).

Passo a passo

1. Abra o endereço do painel do seu provedor.
2. Digite o seu e-mail e a sua senha.
3. Se quiser continuar conectado neste navegador, marque Lembrar de mim.
4. Clique em Entrar. O painel abre no Painel, a tela inicial, ou na tela que você tentou abrir antes de entrar.
5. Se o sistema pedir um código, siga Código de verificação.

Nota

Usuário inativo não entra. Depois de várias senhas erradas seguidas, o login fica bloqueado por um tempo e a mensagem diz quantos segundos esperar.

Nota

Se o seu usuário tem horário de acesso, fora dele o login é recusado e a mensagem mostra o horário liberado. O seu horário aparece em Meu perfil.

Nota

A sessão cai depois de um tempo sem uso (60 minutos, por padrão) e volta para esta tela com o aviso Sua sessão foi encerrada por inatividade. Entre de novo. Quem entrou com Lembrar de mim não cai por falta de uso. Em todo caso, a sessão termina no tempo máximo desde o login (12 horas, por padrão). O tempo sem uso e o Lembrar de mim são configurados em Recursos do sistema; o tempo máximo, em Segurança do acesso.

Esqueci a senha

O link Esqueci a senha só aparece no login quando o provedor oferece a opção, em Segurança do acesso. Por padrão, ela vem desligada.

Com o link no login

Clique em Esqueci a senha, na linha do Lembrar de mim. O painel pede o seu e-mail e manda um link para você criar a senha nova.

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Esqueci a senha: o pedido do link.

1. Crie uma senha nova: a tela do pedido.
2. E-mail da sua conta no painel, o mesmo que você usa para entrar.
3. Enviar o link pede o link por e-mail.
4. Voltar para entrar desiste e volta para o login.

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A tela depois do pedido.

1. Confira o seu e-mail: Se houver uma conta com esse e-mail, enviamos um link para criar uma senha nova. A resposta é sempre essa, exista ou não a conta, para não revelar quem tem conta no painel.
2. Lembretes: abra o e-mail e clique em Criar a senha nova; o link vale por 60 minutos e uma vez só; se não chegar, confira a caixa de spam e o e-mail digitado; a verificação em duas etapas continua valendo.
3. Voltar para entrar volta para o login.
4. Pedir outro link volta ao pedido. Só o link mais novo vale.

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A tela aberta pelo link do e-mail. Na foto, as duas senhas já foram digitadas.

1. Conta: o e-mail da conta, já preenchido. Não dá para mudar.
2. Senha nova. O olho, à direita, mostra ou esconde o que foi digitado. Com o Caps Lock ligado, aparece o aviso Caps Lock está ativado.
3. Confirme a senha nova: a mesma senha, de novo.
4. Requisitos: Pelo menos 8 caracteres e As duas senhas iguais ficam marcados quando está tudo certo. A senha pode ter no máximo 72 caracteres.
5. Salvar a senha nova grava a senha e volta para o login com o recado Senha alterada. Entre com a senha nova. Se a sua conta usa a verificação em duas etapas, o recado lembra que o código do aplicativo também será pedido.

Passo a passo

1. Na tela de login, clique em Esqueci a senha.
2. Digite em E-mail o e-mail da sua conta e clique em Enviar o link.
3. Abra o e-mail Crie uma senha nova para o painel de … e clique em Criar a senha nova.
4. Digite a senha em Senha nova e em Confirme a senha nova e clique em Salvar a senha nova.
5. Entre com a senha nova. Se o painel pedir um código, siga Código de verificação.

Nota

O mesmo e-mail pode pedir até 3 links por hora. Usuário desativado ou fora do horário de acesso não recebe o link.

Nota

Depois da troca, as sessões abertas em outros aparelhos são encerradas e você recebe o e-mail A sua senha do painel de … foi alterada. Se não foi você quem pediu, fale logo com o administrador do provedor.

Link que não vale mais

O link vale por 60 minutos e uma vez só, e pedir outro link invalida o anterior. Um link vencido, já usado ou trocado por um mais novo abre esta tela.

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O link do e-mail que não vale mais.

1. Este link não vale mais: ele já foi usado, venceu ou um link mais novo foi pedido.
2. Pedir outro link abre o pedido de novo.
3. Voltar para entrar volta para o login, para quem lembrou a senha.

Sem o link no login

Quando o provedor não oferece a opção, quem define uma senha nova para você é o administrador do provedor.

1. Peça uma senha nova ao administrador do provedor.
2. O administrador abre Usuários, edita o seu usuário, preenche Nova senha e Confirme a senha e salva.
3. Entre com a senha que ele passou.
4. Troque por uma senha só sua em Meu perfil › Alterar senha.

Nota

Definir a senha de outro usuário exige a permissão de gerenciar usuários e papéis; por padrão, só o Administrador tem.

Código de verificação (verificação em duas etapas)

Com a verificação em duas etapas ligada no seu usuário, a senha certa ainda não basta: depois de Entrar, o painel pede o código de 6 dígitos do aplicativo autenticador do seu celular. A tela tem o mesmo visual do login, mostra o seu e-mail no alto e a aba do navegador diz Verificação em duas etapas · REDIQ.

Digitar o código do aplicativo

1. Na tela Digite o código do aplicativo, abra o aplicativo autenticador no celular.
2. Digite em Código de 6 dígitos o código que aparece agora no aplicativo.
3. Clique em Entrar.

Embaixo do botão ficam outras opções:

• Perdeu o celular? Use um código de recuperação troca o campo para Código de recuperação. Digite um dos códigos que você guardou ao ligar a verificação. Cada código vale uma vez. Usar o código do aplicativo volta ao campo do aplicativo.
• Voltar e entrar com outro e-mail desiste desta entrada e volta para a tela de login.
• Sem o celular e sem os códigos de recuperação, peça ao administrador para redefinir a sua verificação em Segurança do acesso. Depois disso, o próximo login pede só a senha, ou pede o cadastro do aplicativo de novo se o provedor exige a verificação.

Nota

Você tem 10 minutos para digitar o código. Depois de 5 códigos errados, ou se o tempo acabar, o painel volta para a tela de login e pede o e-mail e a senha de novo. Um código já usado não vale outra vez: espere o aplicativo mostrar o próximo.

Quando o provedor exige a verificação

Se o provedor exige a verificação do seu usuário e você ainda não a ligou, a tela do código se chama Ative a verificação em duas etapas e já faz o cadastro do aplicativo:

1. Instale no celular um aplicativo autenticador, como Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy.
2. No aplicativo, adicione uma conta lendo o QR code da tela. Sem câmera, digite a chave que aparece embaixo do QR code.
3. Digite o código de 6 dígitos que o aplicativo mostrar e clique em Ativar e entrar.
4. O painel abre em Meu perfil com os códigos de recuperação. Guarde-os: eles só aparecem essa vez.

Sair

1. Clique no seu nome, no rodapé da barra lateral (veja Menu do usuário).
2. Clique em Sair. A sessão termina e o painel volta para a tela de login.

Para encerrar as sessões abertas em outros aparelhos, use Sair das outras sessões em Meu perfil.

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