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Assuntos dos chamados

Quem vê:Administrador

Os assuntos são as categorias dos chamados: aparecem na abertura e nos filtros, e cada um pode ter prazo de atendimento e checklist próprios.

Os números nas fotos correspondem aos itens logo abaixo de cada uma. Passe o mouse num item para destacar a marcação.

A lista de assuntos

Novo assunto abre o cadastro (veja Cadastrar ou editar um assunto).
Prazo por prioridade: o prazo de atendimento de cada prioridade (Baixa, Normal, Alta e Urgente). Eles são definidos em Recursos do sistema.
Busca pelo nome ou pela descrição do assunto.
Prazo próprio do assunto. O da prioridade quando o assunto não tem prazo próprio.
Chamados: em andamento / total de chamados com este assunto.
Checklist: quantos itens próprios o assunto tem. O das configurações quando usa o checklist padrão.
Na abertura: Ativo quando o assunto aparece na abertura de chamados.
Lápis edita o assunto.

Em assunto sem nenhum chamado, ao lado do lápis aparece também a lixeira, que exclui o assunto.

Nome (obrigatório, até 60 caracteres) e Descrição, que aparece embaixo do nome na lista.
Prazo próprio (horas): de 1 a 2000. Vazio, vale o prazo da prioridade.
Ordem na lista: a posição do assunto nas listas de escolha.
Checklist do chamado: um item por linha. Vazio, os chamados usam o checklist das configurações (a ajuda embaixo do campo mostra qual é). Vale para os chamados abertos depois da mudança.
Disponível na abertura de chamados: desmarque para tirar o assunto de uso sem apagar.
Salvar grava; Cancelar fecha sem salvar.