Envio em massa

Um e-mail ou SMS para um grupo de clientes escolhido pelos filtros da lista de clientes (situação, plano, cidade, vencimento e outros), disparado na hora ou agendado.

Os números nas fotos correspondem aos itens logo abaixo de cada uma. Passe o mouse num item para destacar a marcação.

A lista Criar um envio A ficha do envio

A lista de envios

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Comunicação › Envio em massa.

1. Novo envio abre o formulário (veja Criar um envio).
2. Indicadores: envios no mês, mensagens enviadas no mês, falhas no mês, envios agendados e envios saindo agora. Agendados e Enviando agora filtram a lista.
3. Visões: Todos, Rascunhos, Agendados, Enviando, Concluídos e Cancelados.
4. Busca pelo nome do envio.
5. Canal: e-mail ou SMS.
6. Exibição liga e desliga colunas.

Busca, filtros, ordenação e páginas funcionam como em todas as telas: veja Como usar as listas.

Colunas e menu

• Envio: O nome, que abre a ficha, e o resumo do público com o nome de cada filtro, como “Ativos · Plano Fibra 300 Mega” ou “Concentrador POP Sousas (CCR-03)”. Sem filtro, aparece “Todos os clientes”.
• Destinatários: Quantos clientes recebem e quantos ficaram de fora. No rascunho e no agendado, a contagem sai no disparo.
• Progresso: O andamento das mensagens do envio.
• Situação: Rascunho, Agendada, Enviando, Concluída ou Cancelada.
• Envio e Criado: A data agendada ou a de início, e quando e por quem o envio foi criado.

O menu ⋯ de cada envio tem Abrir; Duplicar, que cria um rascunho com o mesmo texto e o mesmo público; Cancelar envio, no rascunho, no agendado e no que está saindo (o que ainda está na fila não sai mais); e Excluir, no rascunho, no cancelado e no concluído. As mensagens já enviadas continuam em Mensagens enviadas.

Criar um envio

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Envio em massa › Novo envio. Na foto, o canal de e-mail está desligado e os quadros da direita aparecem vazios.

1. Nome do envio: só para você identificar, por exemplo “Manutenção programada de 25/10”. Obrigatório.
2. Canal: E-mail ou SMS.
3. Assunto do e-mail. Quando o canal tem modelos livres (criados em E-mail ou SMS), aparece antes dele Começar de um modelo, que preenche o assunto e o texto.
4. Texto da mensagem, com os botões de formatação e Variável para inserir dados do cliente. No e-mail, o rodapé com o link para descadastrar entra sozinho.
5. Público: os mesmos filtros da lista de clientes (situação, plano, cidade, bairro, dia de vencimento, concentrador, grupo e tipo de pessoa). Sem filtro, vai para todos.
6. Quando enviar: Agora ou Agendar, com data e hora no horário do provedor.
7. Disparar agora (ou Agendar envio). Só funciona com o canal configurado.
8. Salvar rascunho grava sem enviar, mesmo com o canal desligado.
9. Quem recebe: a contagem ao vivo do público, quantos ficam de fora sem e-mail ou sem celular, quantos não querem receber, e alguns destinatários de exemplo.
10. Pré-visualização da mensagem com dados de exemplo.

Passo a passo

1. Clique em Novo envio e dê um nome ao envio.
2. Escolha o canal e escreva a mensagem, ou comece de um modelo.
3. Em Público, escolha os filtros e confira a contagem em Quem recebe.
4. Escolha Agora ou Agendar.
5. Clique em Disparar agora ou Agendar envio. Para terminar depois, use Salvar rascunho.

Nota

SMS respeitam o horário permitido do canal: fora dele, esperam a próxima janela. Quem recusou o canal no contrato não recebe. Criar e disparar envios em massa: por padrão, só o Administrador.

A ficha do envio

Abra pelo nome na lista.

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A ficha de um envio concluído. Na foto, a pré-visualização aparece vazia.

1. Cabeçalho: o nome, a situação, o canal e o resumo do público. No agendado, também quando ele sai.
2. Mais ações (⋯): Duplicar; Reenviar as falhas, quando alguma mensagem falhou (cada uma volta para a fila como mensagem nova); Cancelar envio, no rascunho, no agendado e no que está saindo; Excluir, no rascunho, no cancelado e no concluído.
3. Andamento: o progresso das mensagens por situação, os destinatários, quantos ficaram de fora, o início e o fim. Aparece depois do disparo.
4. Mensagem: o modelo de origem, o assunto (no e-mail) e o texto.
5. Pré-visualização da mensagem com dados de exemplo.
6. Público: os filtros, o canal, quem criou e quando. Depois do disparo, mostra quantas mensagens foram geradas; no rascunho e no agendado, a contagem de quem recebe.
7. Mensagens deste envio: as mensagens geradas no disparo, com a situação de cada uma. Clique numa linha para ver os detalhes.
8. Busca por destinatário ou cliente e filtro por situação.

Enquanto o envio é rascunho ou está agendado, o lápis dos cartões Mensagem e Público liga a edição, e o topo tem também:

• Disparar agora: Põe as mensagens na fila na hora, depois de confirmar quantos clientes recebem. O que já saiu não dá para desfazer.
• Agendar ou Reagendar: Escolhe a data e a hora do disparo.

Detalhes de uma mensagem do envio

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Os detalhes abrem ao clicar numa linha de Mensagens deste envio.

1. Cabeçalho: canal, origem e data; o assunto (no SMS, o destinatário) e a situação da mensagem.
2. Envio: para quem, o cliente, o contrato, o envio em massa de origem (com link para a ficha), quem enviou, o provedor, as tentativas, as partes do SMS e as datas de envio e de entrega.
3. Mensagem como foi enviada.
4. Linha do tempo: a entrada na fila, o aceite do provedor, a entrega e, quando há, as tentativas e os avisos do provedor.
5. Reenviar cria uma mensagem nova com o mesmo texto; Ficha do cliente abre a aba Eventos da ficha do cliente.

Os mesmos detalhes abrem em Mensagens enviadas.

Telas relacionadas

• Mensagens enviadas
• E-mail
• SMS
• Clientes