Mensagens enviadas

O histórico de tudo o que o sistema mandou ou tentou mandar por e-mail e SMS aos clientes: a fila, a entrega, as falhas com o motivo e o reenvio. É também daqui que sai uma mensagem avulsa.

Os números nas fotos correspondem aos itens logo abaixo de cada uma. Passe o mouse num item para destacar a marcação.

O histórico Enviar uma mensagem

O histórico de mensagens

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Comunicação › Mensagens enviadas.

1. Exportar baixa uma planilha com as mensagens filtradas.
2. Envio em massa abre um envio novo em Envio em massa. Só aparece para quem cria envios em massa; por padrão, o Administrador.
3. Nova mensagem abre o envio avulso (veja Enviar uma mensagem).
4. Cartões de resumo. Envios por dia (as enviadas hoje e o gráfico dos últimos 14 dias, e-mail e SMS); Fila (as que aguardam envio e as agendadas para depois, com Ver a fila); Últimos 30 dias (enviadas, a taxa de sucesso e o total de e-mails, SMS e partes de SMS, cada parte cobrada como um SMS); Atenção (falhas e não enviadas nos últimos 7 dias, com o link para o canal que está sem enviar ou para as falhas).
5. Visões: Todas, Na fila, Enviadas, Entregues, Falharam, Não enviadas e Canceladas.
6. Busca por destinatário, assunto, texto ou cliente.
7. Filtros por canal (e-mail ou SMS) e origem: automática, manual, envio em massa, reenvio, teste ou API.
8. Mais filtros: modelo, envio em massa e data, de e até.
9. Exibição liga e desliga colunas. Tentativas, Provedor e Enviada em começam desligadas.

Busca, filtros, ordenação e páginas funcionam como em todas as telas: veja Como usar as listas.

Colunas

• Data e Canal: Quando a mensagem foi criada e se é e-mail ou SMS.
• Destinatário: O e-mail ou o celular e, embaixo, o cliente, com link para a ficha.
• Mensagem: O assunto e o começo do texto.
• Origem: Automática, Manual, Envio em massa, Reenvio, Teste ou API, com o nome do modelo ou do envio em massa.
• Situação: Na fila, Enviando, Enviada, Entregue, Falhou, Não enviada ou Cancelada. Nas falhas, nas não enviadas e na fila aparece o motivo.

Detalhes, menu e seleção

• Clique na linha para abrir os detalhes da mensagem ao lado, sem sair da lista.
• Menu ⋯ da linha: Ficha do cliente (abre a aba Eventos da ficha do cliente), Reenviar e Cancelar envio.
• Caixa de seleção: marque mensagens para Reenviar todas de uma vez ou Exportar selecionadas.

Nota

Reenviar cria uma mensagem nova com o mesmo texto e põe na fila; o histórico da original continua como está. Mensagem que ainda está na fila não é reenviada; ela pode ser cancelada e sai da fila sem ser enviada. Reenviar e cancelar: Atendimento e Administrador.

Detalhes da mensagem

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Os detalhes de uma mensagem que falhou, abertos ao clicar na linha.

1. Cabeçalho: canal, origem e data; o assunto (no SMS, o destinatário) e a situação, com o motivo quando a mensagem falhou ou não foi enviada. O × fecha os detalhes.
2. Envio: para quem, o cliente (com link para a ficha), contrato, modelo, envio em massa, quem enviou, provedor, tentativas, partes do SMS e as datas de envio e de entrega. Algumas linhas só aparecem quando têm valor.
3. Mensagem como foi enviada, com os anexos.
4. Reenviar cria uma mensagem nova com o mesmo texto (veja a nota acima). Na mensagem que está na fila, aparece Cancelar envio.
5. Ficha do cliente abre a aba Eventos da ficha do cliente.

Abaixo da mensagem fica a linha do tempo: a entrada na fila, as tentativas, a entrega e os avisos do provedor. Um exemplo com a linha do tempo preenchida está em Envio em massa.

Enviar uma mensagem

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Mensagens › Nova mensagem. Na foto, o canal de e-mail está desligado e a pré-visualização aparece vazia.

1. Aviso do canal: aparece quando o canal escolhido não está enviando, com o link Configurar para a tela do canal.
2. Canal: E-mail ou SMS.
3. Clientes: procure por nome, CPF ou CNPJ, login ou telefone e escolha até 50 por envio. Para mais, use o Envio em massa.
4. Outro e-mail (ou outro celular, no SMS): para alguém que não está no cadastro, como um interessado. O texto sai sem os dados de cliente.
5. Começar de um modelo: escolha um modelo para preencher o assunto e o texto, ou fique com Texto livre.
6. Assunto do e-mail. Obrigatório.
7. Texto do e-mail (ou do SMS). Os botões de cima aplicam negrito, itálico, link, lista e citação.
8. Variável insere no texto um dado do cliente, do contrato ou do provedor, como {{cliente.nome}}. No envio, cada cliente recebe com os próprios dados.
9. Pré-visualização: mostra a mensagem montada com os dados do primeiro cliente escolhido, ou com dados de exemplo.
10. Enviar põe as mensagens na fila (o botão mostra quantas serão). Cancelar volta sem enviar.

Passo a passo

1. Clique em Nova mensagem. Pela ficha do cliente, o cliente já vem escolhido.
2. Escolha o canal e os clientes, ou digite outro e-mail ou celular.
3. Escolha um modelo ou escreva o texto. Use Variável para personalizar.
4. Confira a pré-visualização e clique em Enviar.

Nota

Cliente sem e-mail ou celular, ou com recusa daquele canal registrada no contrato, não recebe. Quando há clientes assim, a tela avisa quantos são e oferece Enviar mesmo para quem optou por não receber, só para mensagem de serviço (como manutenção na rede). Quem não tem contato continua sem receber.

Telas relacionadas

• Envio em massa
• Clientes