Desbloqueios de confiança

As promessas de pagamento dos assinantes bloqueados por atraso: quem prometeu pagar, por qual canal, até quando a conexão ficou liberada e o que aconteceu no fim do prazo.

A promessa é feita pelo próprio assinante, na central do assinante ou pela URA e pelo chatbot. A conexão volta a funcionar sozinha por alguns dias, sem comprovante. Sem o pagamento no prazo, ela é bloqueada de novo. Esta tela é só de consulta.

A lista de promessas

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Financeiro › Desbloqueios de confiança. Na foto, o recurso está ligado, com a regra de fábrica.

1. Regra em uso. Ligado, o texto resume a regra: por quantos dias libera, quantas vezes em quantos dias, com até quantas faturas vencidas e para bloqueio de até quantos dias. Desligado, avisa onde ligar; os usos de antes continuam na lista.
2. Cartões: liberados agora (esperando o pagamento) e, nos últimos 30 dias, as promessas, as pagas no prazo, os bloqueados de novo e as feitas pela URA ou chatbot. Clique em Liberados agora ou Bloqueados de novo para filtrar a lista.
3. Visões: Todas, Liberadas agora, Pagas no prazo, Bloqueadas de novo e Encerradas, cada uma com a contagem.
4. Busca por cliente, login ou número da promessa, e o canal (Central do assinante ou URA/chatbot).
5. Situação da promessa: liberado em confiança, pago no prazo, bloqueado de novo ou encerrado sem bloquear.

Cada linha mostra também o número e a data da promessa, o cliente e o contrato (com a situação dele), o canal, as faturas vencidas (com os números e o valor) e até quando a conexão ficou liberada. O menu ⋯ abre a Ficha do cliente e a Ficha do contrato.

Busca, filtros, colunas e páginas funcionam como em todas as telas: veja Como usar as listas.

Nota

O desbloqueio de confiança é ligado e regrado em Central do assinante. De fábrica, ele vem desligado; ligado, libera por 2 dias, 1 vez a cada 30 dias, com até 1 fatura vencida e para quem está bloqueado há até 30 dias. Por padrão, Atendimento e Administrador veem esta lista.

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